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assistenza nuovi clienti
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Il tuo laboratorio ha un problema tecnico e il fornitore non risponde?

Il tuo laboratorio ha un problema tecnico e il fornitore non risponde?

Interveniamo su dispositivi di protezione collettiva e impianti per aziende e laboratori che necessitano di assistenza, anche se non sono ancora nostri clienti.

Tutte le nuove richieste sono prese in carico dall’ufficio commerciale GSG e valutate in base a tipologia di dispositivo o impianto, località geografica e disponibilità.

Interveniamo su dispositivi di protezione collettiva e impianti per aziende e laboratori che necessitano di assistenza, anche se non sono ancora nostri clienti.

Tutte le nuove richieste sono prese in carico dall’ufficio commerciale GSG e valutate in base a tipologia di dispositivo o impianto, località geografica e disponibilità.

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    Come gestiamo la tua richiesta
    Dalla segnalazione all’intervento
    Un iter tecnico per inquadrare la criticità, definire l’attività necessaria e rilasciare documentazione coerente con l’intervento svolto.

    Presa in carico della richiesta

    L’ufficio commerciale GSG raccoglie la richiesta e identifica la criticità: guasto meccanico, anomalia elettrica, mancata aspirazione, allarme, fermo impianto, deriva prestazionale o documentazione non adeguata.

    In base al caso, valutiamo una verifica da remoto o un sopralluogo in presenza.

    Controlli, strumenti e prove vengono scelti in funzione del problema reale.

    Prima di intervenire, bisogna capire cosa non funziona e perché.

    Sopralluogo, preventivo e intervento

    Dopo il primo inquadramento o il sopralluogo, formuliamo l’offerta tecnica: riparazione, regolazione, sostituzione componente, verifica funzionale, adeguamento o soluzione più strutturata

    Accettato il preventivo, pianifichiamo l’intervento in base a criticità, disponibilità tecnica e materiali necessari.

    Per i nuovi clienti, tempi e ricambi vengono confermati solo dopo la valutazione tecnica.

    La manutenzione programmata rende più efficiente la gestione di storico, priorità operative e ricambi critici.

    Report e validazione

    A conclusione dell’attività, rilasciamo la documentazione tecnica coerente con l’intervento: foglio di lavoro, report manutentivo, report di verifica o indicazioni sulle criticità rilevate.

    Quando necessario, eseguiamo prove strumentali per verificare performance, stato tecnico ed eventuale conformità rispetto alle condizioni richieste.

    GSG può formulare una proposta commerciale di manutenzione continuativa dedicata.

    Il report può essere utilizzato come evidenza documentale nella gestione tecnica e normativa del laboratorio.

      Presa in carico della
      richiesta

      L’ufficio commerciale GSG raccoglie la richiesta e identifica la criticità: guasto meccanico, anomalia elettrica, mancata aspirazione, allarme, fermo impianto, deriva prestazionale o documentazione non adeguata.

      In base al caso, valutiamo una verifica da remoto o un sopralluogo in presenza.

      Controlli, strumenti e prove vengono scelti in funzione del problema reale.

      Prima di intervenire, bisogna capire cosa non funziona e perché.

      Sopralluogo, preventivo
      e intervento

      Dopo il primo inquadramento o il sopralluogo, formuliamo l’offerta tecnica: riparazione, regolazione, sostituzione componente, verifica funzionale, adeguamento o soluzione più strutturata

      Accettato il preventivo, pianifichiamo l’intervento in base a criticità, disponibilità tecnica e materiali necessari.

      Per i nuovi clienti, tempi e ricambi vengono confermati solo dopo la valutazione tecnica.

      La manutenzione programmata rende più efficiente la gestione di storico, priorità operative e ricambi critici.

      Report e validazione
      Finale

      A conclusione dell’attività, rilasciamo la documentazione tecnica coerente con l’intervento: foglio di lavoro, report manutentivo, report di verifica o indicazioni sulle criticità rilevate.

      Quando necessario, eseguiamo prove strumentali per verificare performance, stato tecnico ed eventuale conformità rispetto alle condizioni richieste.

      GSG può formulare una proposta commerciale di manutenzione continuativa dedicata.

      Il report può essere utilizzato come evidenza documentale nella gestione tecnica e normativa del laboratorio.

      Dal guasto alla gestione continuativa:

      Dal guasto alla gestione continuativa:

      GSG legge la criticità dentro l’intero sistema laboratorio.
      GSG legge la criticità dentro l’intero sistema laboratorio.

      Un guasto può rivelare molto più di un componente rotto: manutenzione discontinua, deriva prestazionale, usura, impianto non coerente con l’uso reale o documentazione insufficiente.

      Per questo GSG valuta la criticità per ciò che può compromettere: continuità operativa, sicurezza, tracciabilità e gestione documentale

      L’assistenza spot risponde al problema.
      La presa in carico continuativa lo governa nel tempo.

      Interventi su cappe e impianti tecnici

      Presa in carico di DPC critici

      Competenze su flussi, gas, filtrazione
      Report e tracciabilità manutentiva

      Esperienza dal 1984

      Contratti continuativi di assistenza
      Esperienza dal 1984
      Presa in carico di DPC critici
      Interventi su cappe e impianti tecnici
      Competenze su flussi, gas, filtrazione
      Report e tracciabilità manutentiva
      Contratti continuativi di assistenza

        Hai una criticità tecnica da gestire? Parti da una valutazione GSG.

        Hai una criticità tecnica da gestire?
        Parti da una valutazione GSG.

        Che si tratti di un guasto, di un fermo impianto, di una verifica o della necessità di cambiare fornitore, GSG può prendere in carico la richiesta e guidarti nella fase successiva.
        Che si tratti di un guasto, di un fermo impianto, di una verifica o della necessità di cambiare fornitore, GSG può prendere in carico la richiesta e guidarti nella fase successiva.
        Richiedi assistenza
        Chiamaci

        Domande frequenti servizio assistenza

        1. Intervenite anche se non siamo ancora clienti GSG?
        Sì. GSG prende in carico richieste di assistenza anche da laboratori non ancora clienti, previa valutazione tecnica della criticità segnalata.
        2. Intervenite su impianti o dispositivi non installati da GSG?
        Sì. GSG può valutare interventi anche su cappe, DPC e impianti installati, forniti o mantenuti da altri operatori.
        3. Possiamo contattarvi anche se abbiamo già un altro fornitore?
        Sì. Molti laboratori contattano GSG proprio quando il fornitore attuale non risponde, non garantisce tempi adeguati o non fornisce documentazione tecnica sufficiente.
        4. Cosa succede dopo l’invio del form?
        Dopo l’invio della richiesta, l’ufficio commerciale GSG raccoglie le informazioni e procede con un primo inquadramento. In base alla criticità, GSG valuta se richiedere ulteriori dettagli, proporre una verifica da remoto, organizzare un sopralluogo o formulare una prima proposta tecnica.
        5. Il sopralluogo in presenza è sempre necessario?
        No. Il sopralluogo in presenza viene proposto quando la criticità richiede una valutazione diretta sul dispositivo o sull’impianto. In alcuni casi, la prima verifica può essere gestita da remoto con il supporto del referente tecnico del laboratorio, soprattutto se sono disponibili immagini, dati, descrizioni dettagliate o documentazione precedente.
        6. In quanto tempo veniamo ricontattati?
        Le richieste vengono prese in carico nel più breve tempo possibile (entro 5-7 giorni) e valutate in base a urgenza, tipologia di impianto, localizzazione e disponibilità tecnica.
        7. Potete garantire l’intervento entro pochi giorni?
        No, i tempi dipendono dal tipo di guasto, dallo stato del dispositivo o dell’impianto, dalla disponibilità tecnica, dai materiali necessari e dall’eventuale reperibilità dei ricambi.
        8. La diagnosi viene sempre effettuata con SMK 1000?
        No. Gli strumenti vengono scelti in base alla criticità. I carrelli SMK 1000 vengono utilizzati quando servono verifiche prestazionali specifiche sulle cappe chimiche. In caso di guasti evidenti o circoscritti, possono essere sufficienti controlli meccanici, elettrici o prove strumentali mirate.
        9. Potete intervenire in caso di fermo impianto?
        Sì, GSG può valutare richieste legate a fermi impianto o criticità che compromettono la continuità operativa del laboratorio. La gestione del fermo dipende però dal tipo di impianto, dalla causa del problema, dalla disponibilità dei componenti necessari e dalla possibilità tecnica di intervenire in sicurezza.
        10. Se serve un ricambio, lo avete sempre disponibile?
        No. La disponibilità viene verificata a seguito della valutazione tecnica. A differenza dei clienti con contratto attivo, che hanno storico, dispositivi censiti e priorità operative definite, per i nuovi, tempi, ricambi e sostituzioni sono gestiti a parte.
        11. Rilasciate una certificazione dopo l’intervento?
        GSG rilascia documentazione tecnica coerente con l’attività svolta: foglio di lavoro, report manutentivo o report di verifica. Non tutti gli interventi generano una “certificazione” in senso stretto. La documentazione rilasciata può però essere utilizzata come evidenza tecnica e normativa, in funzione del tipo di attività eseguita.
        12. Il report è utile in caso di audit o controlli?
        Sì. Il report manutentivo e la documentazione tecnica consentono di conservare evidenza delle attività eseguite, dello stato rilevato e delle eventuali criticità segnalate. Questo supporta la gestione documentale del laboratorio in caso di audit, verifiche interne o controlli.
        13. Segnalate anche criticità non direttamente legate al guasto?
        Sì. Se durante la verifica emergono componenti usurati, problemi strutturali, anomalie prestazionali o necessità di adeguamento, GSG le segnala al referente del laboratorio. Quando necessario, può essere formulata una proposta commerciale dedicata.
        14. Gestite anche la sostituzione completa di cappe, DPC o componenti?
        Sì. Se la riparazione non è sufficiente o non è tecnicamente conveniente, GSG può proporre una soluzione più strutturata. La proposta può includere fornitura, installazione, eventuale rimozione del dispositivo precedente, gestione del rifiuto e documentazione tecnica collegata.
        15. Dopo il primo intervento è possibile attivare un contratto di manutenzione?
        Sì. Post primo intervento, GSG può proporre una presa in carico continuativa tramite contratto di assistenza e manutenzione. Questo consente di gestire storico degli interventi, priorità operative, ricambi critici, scadenze manutentive e documentazione tecnica in modo efficace e continuativo.
        1. Intervenite anche se non siamo ancora clienti GSG?
        Sì. GSG prende in carico richieste di assistenza anche da laboratori non ancora clienti, previa valutazione tecnica della criticità segnalata.
        2. Intervenite su impianti o dispositivi non installati da GSG?
        Sì. GSG può valutare interventi anche su cappe, DPC e impianti installati, forniti o mantenuti da altri operatori.
        3. Possiamo contattarvi anche se abbiamo già un altro fornitore?
        Sì. Molti laboratori contattano GSG proprio quando il fornitore attuale non risponde, non garantisce tempi adeguati o non fornisce documentazione tecnica sufficiente.
        4. Cosa succede dopo l’invio del form?
        Dopo l’invio della richiesta, l’ufficio commerciale GSG raccoglie le informazioni e procede con un primo inquadramento. In base alla criticità, GSG valuta se richiedere ulteriori dettagli, proporre una verifica da remoto, organizzare un sopralluogo o formulare una prima proposta tecnica.
        5. Il sopralluogo in presenza è sempre necessario?
        No. Il sopralluogo in presenza viene proposto quando la criticità richiede una valutazione diretta sul dispositivo o sull’impianto. In alcuni casi, la prima verifica può essere gestita da remoto con il supporto del referente tecnico del laboratorio, soprattutto se sono disponibili immagini, dati, descrizioni dettagliate o documentazione precedente.
        6. In quanto tempo veniamo ricontattati?
        Le richieste vengono prese in carico nel più breve tempo possibile (entro 5-7 giorni) e valutate in base a urgenza, tipologia di impianto, localizzazione e disponibilità tecnica.
        7. Potete garantire l’intervento entro pochi giorni?
        No, i tempi dipendono dal tipo di guasto, dallo stato del dispositivo o dell’impianto, dalla disponibilità tecnica, dai materiali necessari e dall’eventuale reperibilità dei ricambi.
        8. La diagnosi viene sempre effettuata con SMK 1000?
        No. Gli strumenti vengono scelti in base alla criticità. I carrelli SMK 1000 vengono utilizzati quando servono verifiche prestazionali specifiche sulle cappe chimiche. In caso di guasti evidenti o circoscritti, possono essere sufficienti controlli meccanici, elettrici o prove strumentali mirate.
        9. Potete intervenire in caso di fermo impianto?
        Sì, GSG può valutare richieste legate a fermi impianto o criticità che compromettono la continuità operativa del laboratorio. La gestione del fermo dipende però dal tipo di impianto, dalla causa del problema, dalla disponibilità dei componenti necessari e dalla possibilità tecnica di intervenire in sicurezza.
        10. Se serve un ricambio, lo avete sempre disponibile?

        No. La disponibilità viene verificata a seguito della valutazione tecnica. A differenza dei clienti con contratto attivo, che hanno storico, dispositivi censiti e priorità operative definite, per i nuovi, tempi, ricambi e sostituzioni sono gestiti a parte.

        11. Rilasciate una certificazione dopo l’intervento?
        GSG rilascia documentazione tecnica coerente con l’attività svolta: foglio di lavoro, report manutentivo o report di verifica. Non tutti gli interventi generano una “certificazione” in senso stretto. La documentazione rilasciata può però essere utilizzata come evidenza tecnica e normativa, in funzione del tipo di attività eseguita.
        12. Il report è utile in caso di audit o controlli?
        Sì. Il report manutentivo e la documentazione tecnica consentono di conservare evidenza delle attività eseguite, dello stato rilevato e delle eventuali criticità segnalate. Questo supporta la gestione documentale del laboratorio in caso di audit, verifiche interne o controlli.
        13. Segnalate anche criticità non direttamente legate al guasto?
        Sì. Se durante la verifica emergono componenti usurati, problemi strutturali, anomalie prestazionali o necessità di adeguamento, GSG le segnala al referente del laboratorio. Quando necessario, può essere formulata una proposta commerciale dedicata.
        14. Gestite anche la sostituzione completa di cappe, DPC o componenti?
        Sì. Se la riparazione non è sufficiente o non è tecnicamente conveniente, GSG può proporre una soluzione più strutturata. La proposta può includere fornitura, installazione, eventuale rimozione del dispositivo precedente, gestione del rifiuto e documentazione tecnica collegata.
        15. Dopo il primo intervento è possibile attivare un contratto di manutenzione?
        Sì. Post primo intervento, GSG può proporre una presa in carico continuativa tramite contratto di assistenza e manutenzione. Questo consente di gestire storico degli interventi, priorità operative, ricambi critici, scadenze manutentive e documentazione tecnica in modo efficace e continuativo.